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商业案例分析指南

发布时间:2019-04-28 05:38编辑:365bet下注阅读(

    前瞻:
    答案供参考:必须从以下五个方面创建完整的旅游指南。
    首先,熟悉接待计划和相关材料。
    了解旅行团的基本知识,并提醒未成年人携带学生证,方便学生在旅行时购买折扣票,掌握行程和接待员记录机构联系信息。
    接下来,准备准备供应组。
    您还需要包括导游服务项目,如旅游指南卡,身份证,行程,访客列表,评论表,旅游宣传材料,社交标志等。提醒游客提前准备个人物品,如冬衣,雨具,太阳镜,防晒产品,抗高血压药等。
    第三,做好准备你的知识。
    了解四川北部的地理,历史,文化,民俗,学习西藏文化和习俗,并在旅游期间回答旅游问题。
    第四,及时联系旅游团代表,解释说明,并指导他们提前安排住宿和住宿。请提前联系接待员和导游,了解旅行安排,验收标准,抵达方法和时间。
    第五,准备心理准备和形象。
    案例3:早上8点,深圳旅游团的所有成员都已经坐在车里准备从酒店前往车站。
    导游冲了酒店,计算了上车后的人数,并了解了整个导游行李组(整个团队共有16个行李箱,指挥团队他们已经有行李)。
    酒店包包代表通过了它并立即说出以下段落:“大家早上好!
    我们15人的完整小组已经到了,现在我们去了车站。
    今天早上9:30我们坐火车去珠海。感谢您在我的工作中的理解与合作。在中国有古老的说法。他们为什么见面?
    在短短两天内,我们加深了相互了解,成为了朋友。我希望女士们,先生们将来有机会来我们的城市。人们常说世界变得越来越小。
    现在我为每个人唱歌,祝你万事如意,我的旅途愉快!
    (宋)大家好!
    车站在这里,请现在下车。
    “利用指南工作规范程序的知识,分析导游A在这项工作中的缺陷。
    测试现场分析:导游服务计划授权服务。
    导游A在这项工作中的缺点是:
    首先,按照确定指南工作的程序,团队必须提前到达酒店,然后才能离开酒店。团队应该有足够的时间拿出行李,检查行李,检查团队,导游,搬运工和检查行李。
    第二,上车后,除了计算数量外,还需要通知客人检查是否遗忘了贵重物品,文件和行李。
    客人需要将钥匙归还主站,不要忘记购买的帐户是否已经结算。
    第三,用问候的方式,客人还向客人咨询他们的意见,并对工作中的任何缺陷表示歉意。同时,要做好向游客发放问卷,组织小组的工作。
    案例4:一群上海游客在某一天晚上7点与当地人一起抵达酒店。
    当地导游已经在商店注册了游客,并且在分发了家庭卡后,游客依次进入每个房间。
    然后当地导游准备离开食物。
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